400电话

Poly ITSM

基于SaaS模式的IT服务管理

下载资料>

企业IT服务及移动信息安全管理

视频区

 

联系我们

北京市朝阳区太阳宫中路12号冠城大厦1705室
电话:8443 0088
传真:8443 0090
客服电话:400 6818 863

PolyITSM 基于SAAS的IT服务管理

随着企业IT环境规模的不断扩大,管理的复杂度和难度日益加大,传统的基于个人管理的模式,已无法适应企业的多人协作、长期跟踪、持续改进的IT管理需要。企业的IT部门面临:IT管理信息难以共享;团队不能有效协作;现有工具资源不能整合等巨大挑战。而IT服务管理系统提供了一个资源共享与整合管理的平台,能够满足IT部门和整个企业对IT服务管理的需要。但IT服务管理系统自建面临的问题:1)高额的费用投入;2)大量的人员投入;3)定制化开发等等。这些制约了企业对IT服务管理系统的需求,如何转变这种状况?只用通过IT服务管理系统的SAAS平台,这样才能降低软件购买及运维费用,简化运维的维护,帮助企业做到快速上线,帮助企业真正实现IT服务管理。

 


功能特性

快速开通,自助服务

一站式开通服务,便于用户分步实施,提高了系统实施的灵活度和效率,为上线使用提供快速通道;通过自助门户,提供自助解决问题的统一入口;系统全面支持手机等任意移动客户端微信的接入,随时随地的发起服务请求、审批和跟进工单。

                  

强大的服务目录

建立了行业化及标准化的服务目录池,包含了丰富的服务目录,例如:1)员工IT相关服务:员工日常遇到的IT问题,包括PC硬件故障、PC操作系统和应用软件故障、网络问题、系统访问等;2)高级IT服务请求:高级用户或IT内部人员的请求,包括新项目请求、服务器安装部署、应用软件安装部署、特定系统配置设定、数据库安装及优化、网管管理等;3)通讯系统相关IT服务:通讯系统如电话、传真、邮件、视频会议以及IM等通讯设备及系统相关问题的处理;4)业务应用相关IT服务:待定业务系统相关的服务,包括人事、财务、CRM和ERP等;5)组织人事相关IT服务:组织变动、新近员工、员工离职、调换岗位等对应需要的   IT设置等。可以满足大部分企业的服务目录需求,实现快速实施。                                                                                                                                                                                               

强大CMDB

CMDB配置管理库是衔接技术与管理的关键数据整合层,通过业务建模、联邦调和、变更控制等手段,实现资产配置的全生命周期管理,保证IT生产环境中各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等配置项信息的完整性和精准性,建立统一完善的、精确的和实时的IT基础设施台帐,为上层服务流程提供数据支撑。                                                                                            

完善的变更管理

通过统一的变更计划、变更冲突检查和风险评估(业务影响模型分析)等方法和步骤,实现对变更请求进行记录、跟踪与管理,实现对所有业务的变更进行有效管理和控制,消除或减少IT变更对生产环境的影响和风险。在满足企业不断变化的业务需要同时,大大降低与IT 变更相关的风险和损失。

可视化流程配置

PolyITSM平台流程引擎使用图形化、拖拉式、可视化的流程建模工具,帮助用户快速地建立个性化的流程;快速模拟流程路径,提升流程实施效率;在流程定义中真正意义上实现了人机交互,可以方便快捷的构建符合自己企业规则的各类IT运维管理流程,全方位支撑企业的规范化管理。

智能分析报表

真实、清晰、全面和实用的智能数据报表分析,全方位衡量运维服务绩效和IT服务管理流程的关键成功因素,全面了解你的运维团队和资源。提供内置各流程KPI考核报表,自动生成工作报告,让运维人员从复杂的工作统计中解脱;可以根据客户自身的业务特点,制定出各种丰富的统计分析报表,实现丰富的数据展示,例如:资产故障率报表、问题解决率报表、 IT 服务考核的指标数据人员的绩效考核等。

低成本,零运维

企业不需要购买任何硬件和软件,只需要简单注册立即开通,按需付费,大大减少IT服务管理系统和设备的投入费用;企业无需再配备IT方面的专业技术维护和管理人员,降低了人员、设备和软件的运维成本;同时又能得到最新的、专业的技术服务支持,快速实现企业对信息管理的需求,提高企业的IT运维水平。

安全可靠

通过多租户隔离,保证用户账户及相关信息的完全隔离,保证数据的安全性;通过HTTPS方式访问,确保数据传输过程的安全性;通过数据中心的防火墙,负载均衡,入侵防御系统和分段的网络架构实现最大的正常运行时间,保证应用的可用性;实现对平台7*24小时不间断运营监控,保证应用的可靠性。

 

 

北京宝利明威软件股份有限公司版权所有 京ICP备12014913号-1